Hulpverlener Telefonisch Onthaal (0800/1712)

Functie

Als hulpverlener telefonisch onthaal werkzaam in het CAW-Onthaal Dendermonde bied je, samen met je collega's, een laagdrempelig en direct toegankelijk onthaal, waar iedereen terecht kan met de meest uiteenlopende vragen: vragen in verband met inkomen, rechten, huisvesting, seksualiteit, relatieproblemen, geweld en misbruik, ...

Als hulpverlener:

- sta je in voor het eerste vraag-verduidelijkende gesprek met de cliënt, ontrafel je de hulpvraag en geef je - indien gewenst - informatie, advies of biedt directe hulp. Voor het telefoonteam betreft dit nieuwe cliënten die bellen naar het nummer 0800/1712 of gebruik maken van onthaal@ en de CAW-chat.
- onderneem je de nodige stappen bij crisissituaties
- neem je zelf een aantal opvolgingsgesprekken op om te komen tot een voor de cliënt gepaste oplossing
- voorzie je - indien nodig - een hulpverleningsvoorstel met de meest aangepaste doorverwijzing of toeleiding, zowel intern als extern.
- registreer je de aanmeldingen en evoluties in een elektronisch dossier.
- je neemt actief deel aan teamoverleg (zowel telefonisch onthaalteam als het onthaalteam in het werkingsgebied), permanente vorming en intervisie en je bent ook actief lid van diverse netwerken en samenwerkingsverbanden.

Jouw profiel

- Je hebt een diploma hoger onderwijs (bachelor of graduaat) in een menswetenschappelijke richting (zoals toegepaste psychologie, orthopedagogie of sociaal werk)
- Je hebt kennis van hulpverlenende gesprekstechnieken, dit in combinatie met een brede maatschappelijke interesse.
- Je hebt minstens een eerste werkervaring binnen de sociale of welzijnssector.
- Je speelt vlot in op nieuwe of wijzigende omstandigheden en wijzigt je aanpak wanneer nodig.
- Je hebt oog voor een vlotte en nauwkeurige administratieve opvolging.
- Je beschikt over voldoende kennis van de Franse taal om een onthaalgesprek te kunnen voeren.
- Je beschikt over een rijbewijs en de bereidheid tot het gebruik van de eigen wagen of ander gemotoriseerd vervoer in het kader van het werk regio Dender Scheldekracht.
- Je bent zeker beschikbaar op maandag, donderdag en vrijdag. Vrije dag op woensdag of dinsdag.

Aanbod

Als medewerker bij het CAW Oost-Vlaanderen kan je rekenen op:
- Een contract onbepaalde duur (26,6u) waarbij je werkt vanuit Dendermonde
- Verloning volgens barema B1c uit het Paritair Comité 319.01. Je relevante en aantoonbare anciënniteit telt mee voor de berekening van je loon.
- Je kan rekenen op een gevarieerd loonpakket met o.a. maaltijd- en ecocheques, vergoeding woon-werk, enz.
- Bij CAW Oost-Vlaanderen zijn engagement, duidelijkheid, verantwoordelijkheid, een lerende mindset, impact en innovatie key. Vanuit deze principes gaan we samen aan de slag.
- We investeren in je persoonlijke ontwikkeling via een uitgebreid introductie- en coachingstraject.
- Daarnaast bieden we je de kans om je eigen work-life balans te bewaken via een systeem van glijdende uren, telewerk en bijkomende vakantiedagen.